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2
視覚障害車椅子

店舗における接客サービスの調査

調査内容

依頼元:ファッションビル運営グループ(非公開)
調査方法:店舗における調査(約4時間)
対象モニター:車いすを利用する方、視覚障害のある方
報酬:15,000円(交通費別)

新規店舗のオープンに向けて、障害のあるお客様への接客品質の向上を目的に行われました。モニターの皆さんには店舗で模擬購買をしていただき、スタッフの接客についてフィードバックをいただきました。

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モニター感想

実際にお店に行って接客してもらい、感想を伝えました。障害のある顧客について真剣に考えてくれる企業があることを知り、とても嬉しかったです。(車いす利用者 女性)
  
「車いすに乗っているお客様には、試着を進めた方が良いか?」「靴の形状やサイズはどのようなものをオススメするのが良いか?」など、スタッフの方々の意識がとても高く、たくさんの質問をいただきました。普段自分が利用する店舗だったので、気づきや感想を伝えることにやりがいを感じました。(車いす利用者 女性)